嘉兴11月21日电(黄彦君 张范)11月21日上午，浙江省海盐县某工程公司老板谢女士在该县政务服务中心办理社保查询业务时，窗口工作人员通过“智小盐”小程序收到温馨提示，谢女士的身份证即将到期。
办理身份证换领业务后，谢女士又向工作人员咨询如何办理企业车辆交通违法处理业务。为进一步延伸服务链条，工作人员帮助谢女士通过手机端备案了企业名下的车辆。同时，建议其注册互联网企业账号，以便于办理线上企业车辆违法行为查询、新车上牌选号等业务。
上一次门、办多项事。30分钟不到，谢女士就一次性办结了社保查询、身份证换领、备案非本人机动车、互联网注册企业账号四项业务。“没想到现在这么方便！”临走时，她对“智小盐”的智能提醒和政务服务中心的高效服务赞不绝口。
“智小盐”是海盐公安深入推进公安大数据战略和“人工智能+”行动计划，从公安政务服务应用“小场景”“小切口”出发，加快新技术新装备在一线实战中转化应用的一个缩影。
政务服务环境好不好？企业和民众最有发言权和评判权。2025年6月，海盐公安聚焦民众所盼、企业所需，创新推出“智小盐”公安政务服务应用新场景，通过打破数据壁垒、整合业务资源、优化服务流程，不仅实现了公安政务服务从“被动响应”到“主动感知”的蝶变，更是推动了服务模式从“一件事一次办”向“一类事一站办”的拓展重塑，探索开展特定人群、产业链发展等“一类事”集成服务，为企业和民众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务体验。
“智小盐”是一款AI智能体，其核心在于紧盯企业、民众办事需求，打破数据壁垒，实现服务需求的精准感知与快速响应。工作人员收到弹窗提示后，为民众提供“一对一”的业务指引。
“我们通过对日常办件量大、信息共享程度高的民生服务事项进行全面梳理，主动发现、精准预测企业和民众的办事需求，目前已实现公安、交通运输、市场监管、综合执法等4个部门、26项高频业务事项的精准提示。”海盐县公安局政务服务工作科科长何雪红说。
据统计，“智小盐”自上线以来，已累计推送业务办理提醒7.3万余条，惠及企业和民众4.3万余人次，民众满意度持续稳定在99.8%以上。
除线下服务场景外，海盐公安还在“智小盐”上开发线上智能端，通过DeepSeek大语言模型赋能本地公安政务知识库，构建起政务智能AI客服系统，打造全天候公安政务服务“云窗口”。民众可通过公安政务微信号和“小盐”语音客服进行线上咨询。
“我们将持续优化‘智小盐’公安政务服务应用场景，提升服务民生温度，打造优质营商环境，努力构建更加高效便捷的公安政务服务新体系。”海盐县公安局党委委员、副局长李睿说。(完)
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